🔁 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Dimension CNC Store

A Dimension CNC Store preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente as informações antes de realizar sua solicitação.

📦 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO DE COMPRA)

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou haja arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Condições para devolução:

• Produto em embalagem original

• Sem indícios de uso

• Com todos os itens, acessórios e manuais recebidos

• Etiquetas e lacres preservados (quando aplicável)

Como solicitar:

Envie um e-mail para:
📧 contato@dimensioncnc.com.br

Informando:

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto, comprovando que não houve uso

🔄 POLÍTICA DE TROCA (ERRO NO PEDIDO)

Se você receber um produto:

• Diferente do adquirido no site

• Com item faltante

• Com erro de modelo ou especificação

Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para:
📧 contato@dimensioncnc.com.br

Anexando:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

• Fotos da embalagem e etiqueta (quando aplicável)

Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

⚠️ PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Como solicitar:

Envie um e-mail para:
📧 contato@dimensioncnc.com.br

Informando:

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos e/ou vídeos que comprovem o problema

Após análise técnica e confirmação do defeito, a Dimension CNC Store dará sequência ao processo sem custos adicionais.

Atenção:

❗ Defeitos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou mau uso não são de responsabilidade da loja, ficando o reparo sob responsabilidade do comprador.

📋 CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, danos, manchas, sujeira ou avarias

• Estar com a embalagem original preservada

• Conter todos os acessórios e itens recebidos

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos (arrependimento ou erro no pedido)

  • 90 dias corridos (defeito de fabricação)

Após o envio da solicitação, a Dimension CNC Store retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

💰 FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

🎟️ Cupom de Desconto

Em casos de devolução por insatisfação, o cliente pode optar por cupom de desconto.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo do titular da conta

• Não conversível em dinheiro

• Não transferível a terceiros

O cupom poderá ser utilizado diretamente no fechamento de um novo pedido.

💳 Estorno – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução:

• A Dimension CNC Store solicitará o estorno à administradora em até 7 dias úteis

• O prazo para visualização do valor depende da operadora do cartão

• O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora

🔁 Estorno – PIX ou Transferência

Após a aprovação da devolução:

• O valor será estornado em até 30 (trinta) dias

• O crédito será feito na conta do intermediador de pagamento

• O cliente poderá solicitar o saque conforme regras da plataforma

🧾 Estorno – Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução:

• O valor será estornado em até 30 (trinta) dias

• O crédito será feito na conta do intermediador de pagamento

• O cliente poderá solicitar o saque conforme regras da plataforma

📞 CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
contato@dimensioncnc.com.br